OverPaper | 纸上 by 于岩

最近很多朋友都进了淘宝，跟朋友聊起来，话题大都是，淘宝怎么会这么不争气，基本就搞不出来什么像样的产品出来，甚至经常会被淘宝的新产品雷到。尤其是支付宝的体验，那更是经常性的让人心情崩溃到极点，这个在twitter上，也经常能看到，不信可以realtime search一下支付宝。

一开始还说，还是杭州不行，最牛的互联网从业者还是在北京，后来想想，这还肯定不是最根源的问题，最根上，还是“山寨”二字。

淘宝从诞生的第一天起，就是一个山寨“ebay”的网站，这篇博文，倒不是想批判国内的山寨模式，那个可以写一本书了；就是想探讨一下“山寨”对产品设计的影响。

经过我的观察，发现但凡跟“山寨”沾边的产品，都会有一个致命的规律，就是超越了自己曾经山寨的对手后，就没办法再搞出任何像样的产品设计了。

举个例子：

windows本来是山寨mac的，在超越了mac的销量之后，成为了世界上第一流行的操作系统。
之后的windows改版设计可以说无比迷惘，从Me、到XP、到Vista，基本都是很垃圾的系统，每一款上市后，都会带来用户大量的抱怨，以及很多专业媒体的负面报道，这一现象，在Vista时代到了顶峰。
但是后来mac的体验开始反超了，Jobs做keynote的时候基本是完全公开性的嘲笑Vista，但是这同时也是windows转机。
于是windows 7开始大量的“山寨”mac OS的体验，最明显的莫过于默认的dock系统了吧。7大获成功，用户、媒体一致称赞windows变得简单，好用了。7的产品设计者，也在采访中公开的说，确实大量的参考了mac的体验设计。
微软因为7，高兴了一阵，但还是觉得不能尽兴。因为苹果的创新的iOS,已经完全把win mobile超越了几年的一个程度。

我觉得问题就出在这，短期内山寨确实很有效，但是长期来看，你的血液里不会再流淌“创新”这个设计者最必要的基因，当面对对手划时代的创新产品时，微软这样的巨人也显得如此的弱小和不堪一击。

跟我预料的一样，Windows phone 7果然是一款跟iphone基本一样的全触屏设计，微软这次抄袭追赶会异常的吃力，原因很简单，抄袭的高潮过后总是带来一阵空虚，苹果会再搞出来划时代的产品的，比如ipad。

淘宝也是如此，当年和ebay中国大战的时候，几乎是一点一点的吃掉ebay的份额，那感觉真是蚂蚁撼动大树，一直到支付宝抢先的推出，成为淘宝战胜ebay的标志性转折点，第一时间copy了美国的paypal，ebay再引进paypal改名叫贝宝，那已经是2年后的事情，当时支付宝已经如日中天了。

淘宝能赢，总结下来，就是模式完全相同的前提下，但是我运营的更好，我反应更快。当了中国第一的c2c平台之后，淘宝的产品弱势就显露出来了，什么淘江湖、淘女郎、时装周、桃花影视……在我看来都是些无厘头的产品，触角无限的延伸，且明显都带着运营的强势痕迹。

说得太多了，归根到底，我想说的就是，山寨模式如果在运营上占强势，是很有可能击垮对手成功的，但这背后也会付出对应的代价，就是长期的山寨模式产品设计中，血液里的“创新”的逐渐的流失。而从长期来看，轻则带来公司成本的浪费和负面的口碑，重则会面对对手创新划时代产品的巨大危机。

还好我们身处的国内互联网业界，大家基本都是在山寨，没谁在坚持创新；所以我们大可以夜夜笙歌，尽情欢呼，因为我们的业界没有苹果……

我一直觉得自己是一个不赖的web用户体验设计师，我设计有原则，有理念，我博览欧美最前卫和最火热的网站，我阅读过大量用户体验设计相关的书籍，我有资深的设计经验，我有动手能力，我身经百战，我善于阅读数据…..

废话太多，直接说今天的一个案例，我的用户跟我反馈，你的网站简直没法用，太让人崩溃了。

因为是认识的人，马上直接沟通，问题出在哪？对方直接说，经常登录不上，不停提示我密码错误。注册流程也有问题，有时候注册能成功，有时候就是失败。

我马上着手调查，经过n个推理和判断，也没找到原因，最后从他登录的一个细节里，才最终找到病因。我发现他是在一个txt文档里存着自己经常登录其他网站用的邮箱地址和用户名等，这样就可以复制粘贴，免除输入的麻烦。对于一个轻度网络用户，这倒也不新鲜。

问题时他粘贴用户名邮箱的时候，一不小心就会多拷过来一个空格，而刚好我的网站没有自动处理这个空格的能力，他在挫败多次之后终于爆发了，直接找我诉苦。

我很高兴找到了病根，并马上修复bug。更让我高兴的是，这件事让我有很大的启发

• 用户是很傻的，易怒的，挫败是他们最不想遇到的东西
• 反馈在迭代开发中太太重要了，这个bug打死我也测不出来，因为我根本不会犯多个空格之类的错误
• 对你抱怨的用户是非常宝贵的，一定要跟他沟通，刨根问底的把触怒他的理由找到

那么由此推理可以得到

• 你杀了我，我也无法预想到，会有人多拷贝空格来注册和登录
• 既然想不到，就需要给最傻的用户留好最方便的反馈接口

找到自己的缺点和不足让我非常高兴，这就是为什么我满怀高兴的心情写下这篇博文。

记住：产品设计的细节在反馈中！

SEO是几乎所有互联网从业者永不过时的话题，作为互联网产品经理的我，SEO更是我的工作的一部分。什么站点地图、关键词密度，页面代码优化，meta keywords…………

这些只是站内优化，站外优化学问就更多了，反链、关键词竞争度、关联关键词…………

但是今天我在google随便搜到一个博客的时候，让我有了一个很好的反思。

技术上当然可以刺探到我是从google来的，这没什么好说的。但是这个小文本框产生的两个效果值得注意：

1. 一个惊喜的互动。没错，我就是google检索而来人，呵呵，谢谢你跟我打了个招呼。
2. 对于blog产品，确实最大的KPI目标就是让用户订阅，为什么不做个提醒呢？

这个东西确实有点意思。我还觉得如果能在一句话之内说明白自己这个网站是干什么的就更好了，更有可能留下搜索引擎来的人。

讲到这，做SEO的人应该可以稍微反思一下了吧。大家都在把太多的时间和经历放在google上了，谁真的稍微重视过一下googler呢？谁真的考虑过他们的搜索感受呢？谁曾为googler设计过一个贴心而有简单的小产品呢？

毕竟google再牛也是人在用啊。