OverPaper | 纸上 by 于岩

最近很多朋友都进了淘宝，跟朋友聊起来，话题大都是，淘宝怎么会这么不争气，基本就搞不出来什么像样的产品出来，甚至经常会被淘宝的新产品雷到。尤其是支付宝的体验，那更是经常性的让人心情崩溃到极点，这个在twitter上，也经常能看到，不信可以realtime search一下支付宝。

一开始还说，还是杭州不行，最牛的互联网从业者还是在北京，后来想想，这还肯定不是最根源的问题，最根上，还是“山寨”二字。

淘宝从诞生的第一天起，就是一个山寨“ebay”的网站，这篇博文，倒不是想批判国内的山寨模式，那个可以写一本书了；就是想探讨一下“山寨”对产品设计的影响。

经过我的观察，发现但凡跟“山寨”沾边的产品，都会有一个致命的规律，就是超越了自己曾经山寨的对手后，就没办法再搞出任何像样的产品设计了。

举个例子：

windows本来是山寨mac的，在超越了mac的销量之后，成为了世界上第一流行的操作系统。
之后的windows改版设计可以说无比迷惘，从Me、到XP、到Vista，基本都是很垃圾的系统，每一款上市后，都会带来用户大量的抱怨，以及很多专业媒体的负面报道，这一现象，在Vista时代到了顶峰。
但是后来mac的体验开始反超了，Jobs做keynote的时候基本是完全公开性的嘲笑Vista，但是这同时也是windows转机。
于是windows 7开始大量的“山寨”mac OS的体验，最明显的莫过于默认的dock系统了吧。7大获成功，用户、媒体一致称赞windows变得简单，好用了。7的产品设计者，也在采访中公开的说，确实大量的参考了mac的体验设计。
微软因为7，高兴了一阵，但还是觉得不能尽兴。因为苹果的创新的iOS,已经完全把win mobile超越了几年的一个程度。

我觉得问题就出在这，短期内山寨确实很有效，但是长期来看，你的血液里不会再流淌“创新”这个设计者最必要的基因，当面对对手划时代的创新产品时，微软这样的巨人也显得如此的弱小和不堪一击。

跟我预料的一样，Windows phone 7果然是一款跟iphone基本一样的全触屏设计，微软这次抄袭追赶会异常的吃力，原因很简单，抄袭的高潮过后总是带来一阵空虚，苹果会再搞出来划时代的产品的，比如ipad。

淘宝也是如此，当年和ebay中国大战的时候，几乎是一点一点的吃掉ebay的份额，那感觉真是蚂蚁撼动大树，一直到支付宝抢先的推出，成为淘宝战胜ebay的标志性转折点，第一时间copy了美国的paypal，ebay再引进paypal改名叫贝宝，那已经是2年后的事情，当时支付宝已经如日中天了。

淘宝能赢，总结下来，就是模式完全相同的前提下，但是我运营的更好，我反应更快。当了中国第一的c2c平台之后，淘宝的产品弱势就显露出来了，什么淘江湖、淘女郎、时装周、桃花影视……在我看来都是些无厘头的产品，触角无限的延伸，且明显都带着运营的强势痕迹。

说得太多了，归根到底，我想说的就是，山寨模式如果在运营上占强势，是很有可能击垮对手成功的，但这背后也会付出对应的代价，就是长期的山寨模式产品设计中，血液里的“创新”的逐渐的流失。而从长期来看，轻则带来公司成本的浪费和负面的口碑，重则会面对对手创新划时代产品的巨大危机。

还好我们身处的国内互联网业界，大家基本都是在山寨，没谁在坚持创新；所以我们大可以夜夜笙歌，尽情欢呼，因为我们的业界没有苹果……

越来越多的使用apple的产品，体验的时间长了，难免对apple最擅长的工业设计的根源产生了兴趣，顺藤摸瓜的从Jonathan Ive，又溯源到了Dieter Rams这位老人家，读了他的设计原则，觉得很感人，记录一下，设计者共勉之。

1. Good Design is innovative
It does not copy existing product forms, nor does it produce any kind of novelty for the sake of it. The essence of innovation must be clearly seen in all functions of a product. The possibilities in this respect are by no means exhausted. Technological development keeps offering new chances for innovative solutions.

2. Good Design makes a product useful
A product is bought in order to be used. It must serve a defined purpose – in both primary and additional functions. The most important task of design is to optimise the utility of a product.

3. Good Design is aesthetic
The aesthetic quality of a product – and the fascination it inspires – is an integral part of the its utility. Without doubt, it is uncomfortable and tiring to have to put up with products that are confusing, that get on your nerves, that you are unable to relate to. However, it has always been a hard task to argue about aesthetic quality, for two reasons.
Firstly, it is difficult to talk about anything visual, since words have a different meaning for different people.
Secondly, aesthetic quality deals with details, subtle shades, harmony and the equilibrium of a whole variety of visual elements. A good eye is required, schooled by years and years of experience, in order to be able to draw the right conclusion.

4. Good Design helps a product be understood
It clarifies the structure of the product. Better still, it can make the product talk. At best, it is self-explanatory and saves you the long, tedious perusal of the operating manual.

5. Good Design is unobtrusive
Products that satisfy this criterion are tools. They are neither decorative objects nor works of art. Their design should therefore be both neutral and restrained leaving room for the user’s self-expression.

6. Good Design is honest
An honestly-designed product must not claim features it does not have – being more innovative, more efficient, of higher value. It must not influence or manipulate buyers and users.

7. Good Design is durable
It is nothing trendy that might be out-of-date tomorrow. This is one of the major differences between well-designed products and trivial objects for a waste-producing society. Waste must no longer be tolerated.

8. Good Design is thorough to the last detail
Thoroughness and accuracy of design are synonymous with the product and its functions, as seen through the eyes of the user

9. Good Design is concerned with environment
Design must contribute towards a stable environment and a sensible use of raw materials. This means considering not only actual pollution, but also the visual pollution and destruction of our environment.

10. Good Design is as little design as possible
Back to purity, back to simplicity.

附上随便找的中文，实在翻译的不咋地，建议还是看英文

1. 好的设计是具有创新性的
它不抄袭现有的产品形式. 创新的本质须在产品的所有方面得到体现. 这方面的考虑决不能轻视？. 科技的发展一直在给予创新以机会.

2. 好的设计是可用的
一个产品就是买来使用的. 它必须有一个明确的目的，无论是主要功能还是辅助功能. 设计中最重要的工作就是将产品的实用性最优化.

3. 好的设计是具有美感的
一件产品的感官质量和它所散发出的魅力是它实用性的一个主要体现. 毋庸置疑，当一件产品是混乱的或让你不安的或是让你不能适应时，你将肯定无法忍受。但是，对感官质量一直就存在争议，原因有两点：
第一，对视觉上的东西很难用言语形容，因为对不同的人有不同的意思。
第二，感官质量包括细节处理、精妙的色调、不同视觉元素的协调和均衡。要作出正确的判断必须拥有一双慧眼—需要经由多年的训练和经验.

4. 好的设计帮助一件产品更易被理解
设计阐明产品的结构。较好的设计能让产品自己表达。而更好的设计是不需要说明的，它能节省你冗长枯燥的读操作手册的时间。

5. 好的设计是不具有妨碍性的
工具的设计需要满足这条准则. 它们不是装饰品也不应该是艺术品。它们的设计是中立的，并且应为使用者自己留有空间。

6. 好的设计是真诚的
一件真诚的产品决不能声明自己具有它本没有的特点，譬如多么的创新、多么的高效、多么的有价值。它决不能影响和操纵购买者和使用者。

7. 好的设计是耐久的
没有什么流行明天是会落伍的. 这是好的设计产品和那些专为制造垃圾的社会所生产的产品的最大不同。浪费决不能容忍。

8. 好的设计全面到细节
在使用者看来，设计的全面性和准确性和产品以及它的功能是同义的。

9. 好的设计是符合生态学的
设计必须是环保的并且有远见的使用原材料。这就意味着不仅要考虑实际的污染还要考虑视觉污染和我们的环境保护。

10. 好的设计应该尽可能的简单
回归自然，回归朴素

我一直觉得自己是一个不赖的web用户体验设计师，我设计有原则，有理念，我博览欧美最前卫和最火热的网站，我阅读过大量用户体验设计相关的书籍，我有资深的设计经验，我有动手能力，我身经百战，我善于阅读数据…..

废话太多，直接说今天的一个案例，我的用户跟我反馈，你的网站简直没法用，太让人崩溃了。

因为是认识的人，马上直接沟通，问题出在哪？对方直接说，经常登录不上，不停提示我密码错误。注册流程也有问题，有时候注册能成功，有时候就是失败。

我马上着手调查，经过n个推理和判断，也没找到原因，最后从他登录的一个细节里，才最终找到病因。我发现他是在一个txt文档里存着自己经常登录其他网站用的邮箱地址和用户名等，这样就可以复制粘贴，免除输入的麻烦。对于一个轻度网络用户，这倒也不新鲜。

问题时他粘贴用户名邮箱的时候，一不小心就会多拷过来一个空格，而刚好我的网站没有自动处理这个空格的能力，他在挫败多次之后终于爆发了，直接找我诉苦。

我很高兴找到了病根，并马上修复bug。更让我高兴的是，这件事让我有很大的启发

• 用户是很傻的，易怒的，挫败是他们最不想遇到的东西
• 反馈在迭代开发中太太重要了，这个bug打死我也测不出来，因为我根本不会犯多个空格之类的错误
• 对你抱怨的用户是非常宝贵的，一定要跟他沟通，刨根问底的把触怒他的理由找到

那么由此推理可以得到

• 你杀了我，我也无法预想到，会有人多拷贝空格来注册和登录
• 既然想不到，就需要给最傻的用户留好最方便的反馈接口

找到自己的缺点和不足让我非常高兴，这就是为什么我满怀高兴的心情写下这篇博文。

记住：产品设计的细节在反馈中！