OverPaper | 纸上 by 于岩

我一直觉得自己是一个不赖的web用户体验设计师，我设计有原则，有理念，我博览欧美最前卫和最火热的网站，我阅读过大量用户体验设计相关的书籍，我有资深的设计经验，我有动手能力，我身经百战，我善于阅读数据…..

废话太多，直接说今天的一个案例，我的用户跟我反馈，你的网站简直没法用，太让人崩溃了。

因为是认识的人，马上直接沟通，问题出在哪？对方直接说，经常登录不上，不停提示我密码错误。注册流程也有问题，有时候注册能成功，有时候就是失败。

我马上着手调查，经过n个推理和判断，也没找到原因，最后从他登录的一个细节里，才最终找到病因。我发现他是在一个txt文档里存着自己经常登录其他网站用的邮箱地址和用户名等，这样就可以复制粘贴，免除输入的麻烦。对于一个轻度网络用户，这倒也不新鲜。

问题时他粘贴用户名邮箱的时候，一不小心就会多拷过来一个空格，而刚好我的网站没有自动处理这个空格的能力，他在挫败多次之后终于爆发了，直接找我诉苦。

我很高兴找到了病根，并马上修复bug。更让我高兴的是，这件事让我有很大的启发

• 用户是很傻的，易怒的，挫败是他们最不想遇到的东西
• 反馈在迭代开发中太太重要了，这个bug打死我也测不出来，因为我根本不会犯多个空格之类的错误
• 对你抱怨的用户是非常宝贵的，一定要跟他沟通，刨根问底的把触怒他的理由找到

那么由此推理可以得到

• 你杀了我，我也无法预想到，会有人多拷贝空格来注册和登录
• 既然想不到，就需要给最傻的用户留好最方便的反馈接口

找到自己的缺点和不足让我非常高兴，这就是为什么我满怀高兴的心情写下这篇博文。

记住：产品设计的细节在反馈中！

谷歌设计产品的十戒，不知道是不是我太out了，才看到。每一条都值得深刻的再去体会。

适合在你设计产品之后再挨条的对一遍。共勉之。

Focus on People–their lives, their works,their dreams
专注于我们，包括我们的生活、工作和梦想
Every millisecond counts
浏览速度是王道中的王道
Simplicity is Powerful
一颗石头也能打死巨人戈立亚
Engage beginners and attract experts
雅俗共赏
Dare to innovate
勇于创新
Design for the world
全世界都能用
Plan for today and tomorrow’s business
站着现在、展望未来
Delight the eye without distracting the mind
眼前一亮，却没有动大脑哦
Be worthy of people’s trust
细节是魔鬼
add a human touch
砍完了，别忘了加些看起来多余的东西，前提是感动人的

SEO是几乎所有互联网从业者永不过时的话题，作为互联网产品经理的我，SEO更是我的工作的一部分。什么站点地图、关键词密度，页面代码优化，meta keywords…………

这些只是站内优化，站外优化学问就更多了，反链、关键词竞争度、关联关键词…………

但是今天我在google随便搜到一个博客的时候，让我有了一个很好的反思。

技术上当然可以刺探到我是从google来的，这没什么好说的。但是这个小文本框产生的两个效果值得注意：

1. 一个惊喜的互动。没错，我就是google检索而来人，呵呵，谢谢你跟我打了个招呼。
2. 对于blog产品，确实最大的KPI目标就是让用户订阅，为什么不做个提醒呢？

这个东西确实有点意思。我还觉得如果能在一句话之内说明白自己这个网站是干什么的就更好了，更有可能留下搜索引擎来的人。

讲到这，做SEO的人应该可以稍微反思一下了吧。大家都在把太多的时间和经历放在google上了，谁真的稍微重视过一下googler呢？谁真的考虑过他们的搜索感受呢？谁曾为googler设计过一个贴心而有简单的小产品呢？

毕竟google再牛也是人在用啊。